La banque britannique Natwest a noué un partenariat avec IBM destiné à doter Cora, son robot conversationnel (chatbot), de fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA) générative. Grâce à ce partenariat, qui repose sur la plateforme de données Watsonx d’IBM, Cora+, la nouvelle version du robot, permettra d’offrir une aide plus personnalisée aux clients.
Selon la banque britannique, Cora+ sera en mesure d’accéder à des informations provenant de multiples sources sécurisées, auparavant inaccessibles par le seul biais du chat, comme les produits, les services, les informations sur la banque et les opportunités de carrière. Les clients auront ainsi la possibilité de poser des questions et recevoir des réponses « dans un style plus naturel et conversationnel ». Ils pourront également recevoir des liens vers les informations demandées, pour consultation immédiate ou archivage.
